Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Prezentii termeni și condiții reglementează relațiile contractuale între swandis (denumit în continuare "Vânzătorul") și persoanele fizice care achiziționează produse prin intermediul site-ului web (denumite în continuare "Cumpărătorul").

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă în totalitate și fără rezerve toți termenii și condițiile prezente.

Date Vânzător:

Denumire: swandis
Adresă: Str. Victoriei 15, București, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 731 456 892

2. Produsele și serviciile

swandis comercializează suplimente dietetice pentru susținerea sănătății masculine. Toate produsele sunt:

Suplimente dietetice, nu medicamente
Destinate adulților sănătoși peste 18 ani
Fabricate conform standardelor UE
Certificate pentru siguranță și calitate

⚠️ ATENȚIE: Produsele noastre sunt suplimente dietetice și nu înlocuiesc tratamentul medical. Nu sunt medicamente și nu tratează, nu vindecă sau nu previn boli.

3. Comenzile și contractul

Procesul de comandă:

Cumpărătorul completează formularul de comandă online
Primește un apel de confirmare în maxim 10 minute
Confirmă verbal detaliile comenzii
Contractul se încheie la confirmarea verbală

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în următoarele situații:

Date incomplete sau false
Lipsa stocului pentru produsul solicitat
Imposibilitatea livrării la adresa indicată
Comportament neadecvat al cumpărătorului

4. Prețuri și plata

Condițiile de preț și plată:

Prețurile sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA
Prețurile pot fi modificate fără preaviz
Plata se efectuează cash la livrare (ramburs)
Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României
Nu se percep taxe suplimentare

Prețul confirmat telefonic rămâne valabil pentru comanda respectivă.

5. Livrarea

Condiții de livrare:

Timpul de livrare: 1-3 zile lucrătoare
Zona de livrare: Întreaga Românie
Cost livrare: Gratuit
Program livrare: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 09:00-14:00
Ambalaj: Discret, fără indicații despre conținut

Riscurile sunt transferate către cumpărător la preluarea coletului. Cumpărătorul trebuie să verifice ambalajul la livrare și să semnaleze orice defecte vizibile.

6. Dreptul de renunțare

Conform legislației române, cumpărătorul are dreptul să renunțe la contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să motiveze decizia.

Condițiile pentru exercitarea dreptului de renunțare:

Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut
Să nu prezinte urme de utilizare
Să fie însoțit de documentele originale
Anunțarea în scris (email sau telefonic)

NOTĂ: Din motive de igienă și siguranță, produsele din categoria suplimentelor dietetice nu pot fi returate după desfacerea ambalajului.

7. Garanția și reclamațiile

Vânzătorul garantează:

Conformitatea produselor cu descrierea
Termenul de valabilitate minim 18 luni
Calitatea și siguranța produselor
Respectarea standardelor UE

Pentru reclamații:

Termen de sesizare: maxim 7 zile de la constatare
Modalitate: email la [email protected] sau telefonic
Documentare: fotografii ale produsului și ambalajului
Răspuns: în maxim 15 zile lucrătoare

8. Limitări și excluderi

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru:

Reacții adverse la produse (consultați medicul înainte de utilizare)
Nerespectarea dozelor recomandate
Utilizarea produselor de către persoane sub 18 ani
Interacțiuni cu medicamente (consultați medicul)
Rezultate care nu corespund așteptărilor

Cumpărătorul utilizează produsele pe propria răspundere și trebuie să citească cu atenție instrucțiunile de utilizare.

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și GDPR. Principalele aspecte:

Colectăm doar datele necesare procesării comenzii
Nu partajăm datele cu terți fără consimțământ
Respectăm drepturile persoanelor vizate
Implementăm măsuri de securitate adecvate

10. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea eventualelor litigii:

Prima etapă: Negociere directă cu vânzătorul
A doua etapă: Medierea prin ANPC
Ultima etapă: Adresarea la instanțele judecătorești competente

Legea aplicabilă este cea română, iar instanțele competente sunt cele din România.

11. Dispoziții finale

Acești termeni pot fi modificați unilateral de către vânzător
Modificările intră în vigoare la publicarea pe site
Comenzile plasate sunt guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării
Dacă o clauză devine nulă, restul contractului rămâne valabil

Pentru întrebări despre acești termeni, contactați: [email protected]